Garantías, Cambios y Reembolsos

En Soleé creemos en la transparencia, el respeto y el compromiso con cada persona que confía en nosotros. Esta sección ha sido creada para acompañarte en caso de que necesites hacer una devolución, solicitar una garantía o gestionar un reembolso. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber, explicado con claridad y cariño.

Garantías

Nuestros productos son elaborados con los más altos estándares de calidad. Sin embargo, si alguno presenta un defecto de fabricación, estaremos aquí para ayudarte.

Aplica solo si:

El producto está dentro del plazo de garantía establecido.
No ha sido alterado, abierto, manipulado de forma indebida o expuesto a condiciones inapropiadas (humedad, calor extremo, caídas, etc.).

No aplica si:

El daño fue causado por mal uso o condiciones externas.
El producto fue abierto, manipulado o ya no conserva su empaque original.

Productos electrónicos (como difusores):

Tienen una garantía comercial de 3 meses a partir de la fecha de compra.
En caso de falla por uso indebido, podrás solicitar diagnóstico gratuito y, si deseas repararlo, te informaremos previamente el valor.

Los servicios técnicos tendrán tarifas diferenciadas según el modelo y requerimiento, las cuales se te comunicarán antes de cualquier procedimiento.
El cliente asumirá el costo de envío del producto para diagnóstico, según indicaciones del equipo de servicio.

Proceso de Garantía

Escribe a nuestro equipo de servicio: servicioalcliente@soleebysma.com o por WhatsApp al +57 3148955062
Comparte evidencia clara del defecto (fotos o videos).
Evaluaremos el caso en un máximo de 7 días hábiles.
Si la garantía aplica, se hará el cambio del producto sin costo adicional.

Si el producto llega derramado o con daño visible en el empaque, por favor envíanos fotos del estado en el momento de recibirlo. Procederemos a enviarte uno nuevo, sin costo.

Reembolsos

Proceso:

Envíanos el producto a tu costo (con empaque original y sin uso).
Evaluaremos su estado para verificar si cumple con las condiciones.
Si procede, realizaremos el reembolso en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

Forma de devolución:

Pago con tarjeta débito o efectivo: transferencia bancaria.
Deberás enviarnos:

Número de factura.
Fotocopia de tu cédula.
Certificación bancaria a tu nombre.
(Si no tienes cuenta, puedes autorizar a otra persona con una carta firmada).

Pago con tarjeta de crédito:

Fotocopia de la factura.
Váucher de pago (o extracto donde se vea el movimiento).
Nosotros informaremos al proveedor de pagos, y tu banco deberá aceptar el reembolso.
Este proceso puede tardar más, según el tiempo de procesamiento del banco.

Derecho de Retracto

Según la ley colombiana, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del producto.

Condiciones:

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original.
El envío de retorno corre por cuenta del cliente.
No aplica a productos de uso personal ni a productos con contenido líquido abiertos o manipulados.

Para gestionar el retracto, deberás enviar:

Factura o número de pedido.
Váucher de pago (si fue con tarjeta).
Certificación bancaria (si fue con efectivo o débito).
Fotocopia de tu cédula.

Una vez recibamos toda la documentación, Soleé tendrá hasta 15 días hábiles para hacer la gestión del dinero. En el caso de compras con tarjeta crédito, el proceso de devolución dependerá del proveedor de pagos y de tu entidad bancaria.